一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日已經(jīng)到來，為全力保障金融消費者權(quán)益，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，君康人壽在3·15期間積極推進各項活動，通過優(yōu)化升級十大服務承諾、聯(lián)動全系統(tǒng)尋找滿期金客戶、開通3·15客戶服務專線、開設教育宣傳專區(qū)、開展金融知識公益宣傳等系列舉措，用實際行動維護客戶權(quán)益，提升人民群眾金融素養(yǎng)、增強消費者滿意度與幸福感。

優(yōu)化升級十大承諾 全心全意服務客戶

(資料圖片僅供參考)

君康人壽扎實推進消保工作，秉承“客戶第一”的服務理念，優(yōu)化升級“十大服務承諾”，從咨詢、投保、保全、服務、理賠等全流程發(fā)力，為客戶提供保障和安心、提振金融消費信心。

在現(xiàn)有的“365x24暖心守護”“線下服務愛心陪伴”“保全服務安心尊享”“快速理賠貼心方便”“新單回訪用心呵護”“投訴受理細心及時”“增值服務全心關(guān)愛”“合規(guī)銷售誠心保障”八項服務承諾的基礎(chǔ)上，君康人壽進一步激活“數(shù)字基因”、塑造保險生態(tài)圈的核心競爭力，補充升級“科技創(chuàng)新潛心賦能”“適老服務知心關(guān)懷”兩項承諾，構(gòu)建形成“君康人壽十大服務承諾”，全力守護千家萬戶的幸福與安康。

線上線下系統(tǒng)聯(lián)動 尋找滿期金客戶

保險，讓生活更美好；滿期金，助力守護家庭幸福。滿期保險金是保險給予客戶家庭的無限關(guān)愛，也是君康人壽給予客戶的莊重承諾，但由于信息變動、保單遺忘等原因，部分客戶存在未及時領(lǐng)取滿期保險金的情況。

為切實維護客戶的合法權(quán)益，君康人壽將通過線上線下系統(tǒng)聯(lián)動，共同尋找滿期金客戶：在滿期保險金生成之前的三個關(guān)鍵時點進行短信提醒，對于短信發(fā)送失敗的客戶由其所在機構(gòu)的服務人員通過電話、上門尋找等方式進行通知；在滿期金生成前的一個月內(nèi)給客戶寄送紙質(zhì)的滿期金通知書；定期對滿期未領(lǐng)取的保單進行逐單排查，通過媒體、上門尋找、電話等多種途徑搜尋。

開通“3·15”客戶服務專線 多平臺開展教育宣傳活動

為確保消費者需求得到及時有效處理，君康人壽開通3·15客戶服務專線，并在柜面設置3·15快速通道，通過多種渠道接受客戶咨詢、受理客戶投訴、解答客戶疑問，并在官網(wǎng)及服務柜面等醒目位置公示維權(quán)投訴渠道與流程，確保消費者可以順暢地表達訴求，依法合規(guī)理性維權(quán)。

圍繞消費者關(guān)注的焦點問題，君康人壽通過權(quán)威媒體、官網(wǎng)官微、微博視頻等平臺持續(xù)推送原創(chuàng)教育宣傳內(nèi)容，解讀監(jiān)管部門發(fā)布的消費者權(quán)益保護政策，引導客戶正確認識自身法定權(quán)利，遠離非法金融活動侵害；同時在公司內(nèi)部開展誠信教育、內(nèi)部征文等系列活動，扎實推進誠信文化建設。

3·15期間，君康人壽聚焦“一老一少一新”等重點群體，深入特定區(qū)域開展針對性的教育宣傳活動，包括進社區(qū)、進學校等活動，并特別面向老年客戶發(fā)送風險提示短信，提高老人防騙意識。同時，公司持續(xù)優(yōu)化適老化服務，助力老年客戶打破數(shù)字鴻溝，融入智能服務。

君康人壽高度重視消費者權(quán)益保護工作，認真落實監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)要求，將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并加速服務數(shù)字化創(chuàng)新，探索提升各環(huán)節(jié)信息的透明度，保障客戶充分享受科技帶來的專業(yè)高效的服務體驗。

面向未來，君康人壽將用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更人性化的服務，與客戶建立更深度的連接，增強消費者信心；同時強化客戶的風險保障認知，有效保障客戶的合法權(quán)益，構(gòu)筑穩(wěn)健、健康、持續(xù)、和諧的消費環(huán)境。