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魯網(wǎng)8月25日訊近日，一位滿頭大汗、神色焦急的中年客戶匆匆走進(jìn)招商銀行臨沂北城支行營(yíng)業(yè)大廳，急切地詢問(wèn)是否能辦理銀行卡。他表示，自己因工資發(fā)放急需賬戶，已經(jīng)走訪了多家銀行，卻屢屢被婉拒。“大家都說(shuō)辦不了，但我是真的急著領(lǐng)工資。”他幾乎帶著最后的希望走進(jìn)了招行。

經(jīng)廳堂人員核實(shí)，該客戶因曾收到涉詐資金導(dǎo)致賬戶被管控，當(dāng)前無(wú)法新開(kāi)戶。工作人員第一時(shí)間將客戶情況上報(bào)至運(yùn)營(yíng)主管。面對(duì)客戶的燃眉之急，運(yùn)營(yíng)主管沒(méi)有絲毫推諉拖延，立即放棄午飯時(shí)間，前往廳堂與客戶溝通，核實(shí)情況。通過(guò)查驗(yàn)客戶出示的公安機(jī)關(guān)出具的證明材料，進(jìn)一步確認(rèn)其確有工資代發(fā)需求。

在系統(tǒng)查詢中發(fā)現(xiàn)，該客戶早年已在該行他行網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)社保聯(lián)名卡，但該卡片已丟失。但由于柜面權(quán)限限制，當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法為其直接補(bǔ)卡。客戶對(duì)流程并不熟悉，也表示前往原開(kāi)戶分行存在諸多不便。

網(wǎng)點(diǎn)主管沒(méi)有將客戶“勸離”，而是選擇繼續(xù)深入溝通，在確認(rèn)身份真實(shí)且材料合規(guī)的前提下，通過(guò)開(kāi)戶行的幫助，耐心指導(dǎo)客戶通過(guò)開(kāi)戶分行社保小程序渠道完成補(bǔ)卡申請(qǐng)。期間，她協(xié)調(diào)客戶遠(yuǎn)程上傳所需材料，聯(lián)系開(kāi)戶分行核實(shí)流程，指導(dǎo)客戶逐項(xiàng)操作。整個(gè)過(guò)程持續(xù)近一個(gè)小時(shí)，主管始終陪在客戶身旁，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利推進(jìn)。補(bǔ)卡申請(qǐng)成功后，她又主動(dòng)與開(kāi)戶分行溝通，確認(rèn)后續(xù)制卡與寄送安排，確保客戶在發(fā)薪日前順利領(lǐng)取、激活銀行卡。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的溝通和聯(lián)系，最終，客戶在工資發(fā)放前成功拿到新卡，工資順利入賬。

客戶連連道謝：“真的太感謝你們了！別人都嫌麻煩，只有你們真心實(shí)意幫我想辦法。”他眼含激動(dòng)之情，感慨道：“招商銀行的服務(wù)真好，全程不推脫事兒，還特別貼心，這種有溫度的體驗(yàn)太難得了！”

這份來(lái)自客戶的肯定，不僅是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主管專業(yè)與擔(dān)當(dāng)?shù)母叨日J(rèn)可。在網(wǎng)點(diǎn)，這樣的故事不是個(gè)例，而是每日發(fā)生的常態(tài)。這一次補(bǔ)卡業(yè)務(wù)處理，也許只是工作中的平凡一環(huán)，卻因?yàn)楣ぷ魅藛T的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)與專業(yè)協(xié)作，讓一位陷入困境的客戶感受到信任與托付，更是招商銀行“因您而變”服務(wù)理念的真實(shí)寫照。（通訊員梁美芹）

責(zé)任編輯：王軍